作为移动十几年的手机用户,我被移动宽带服务圈粉了。 2017年我家娃娃上小学那年,换装了移动宽带,那时候就加上了装维刘师傅的微信,这些年想升级WiFi、缴费、活动咨询都是他来做得。...

作为移动十几年的手机用户,我被移动宽带服务“圈粉”了。

2017年我家娃娃上小学那年,换装了移动宽带,那时候就加上了装维刘师傅的微信,这些年想升级WiFi、缴费、活动咨询都是他来做得。一个电话十几二十分钟刘师傅就上门了,效率很高,这几年我家的网络使用都很省心。去年千兆宽带覆盖到我小区后,我家升级成了“千兆”,这下,家里老人看电视网络不转圈了,游戏开黑也不卡了,使用后发现千兆宽带是真的更快更好。

9月初贵阳爆发疫情,我们居家了。11号晚上,不知道什么原因,家里的WiFi突然连接不上了,尝试重启开机都依旧无法使用。老婆比我更着急,家里娃娃明天的网课没法接入了。于是我们紧急联系了刘师傅,刘师傅很快打视频过来,让我按照他的引导进行操作,远程查看了我家的宽带设备,指示我重新设置、重启路由器。随后刘师傅询问了我家的家庭住址,迅速上报公司,发微信说已经对接上了我们这边片区值班的装维王师傅,我们方便的话还是安排上门来彻底检修好。第二天,王师傅向社区进行申请,办理了相关的手续,穿着防护服来我家上门维修了,他全面检查了我家的路由器设备,排查了网络障碍,彻底修好了宽带网络。王师傅这么说的:“以后有任何疑问和需要也可以找我,我们都是移动的,你在哪个点办的业务都是我们售后服务的范围,需求都会第一时间响应。”

平常只觉得移动的宽带套餐很划算,套餐还可以绑副卡,性价比超高,网速也快,就一直用着没觉着有啥。在这次上门这么不容易优势晚上紧急报修情况下,说实话,移动的师傅在我看来算是挺身而出,没有后退、没有敷衍!在我普通客户眼里,知道我的着急,积极想解决方案,这就是真正有关怀、有温度的服务,其实他就算没条件在那天上门,我也是完全理解的,而正是沟通中他们的态度,他们的处理方式,让我感动了。我会长久支持这样的公司的,不仅产品好,更重要的是真正关怀客户。